Four Seasons Resort Marrakech

Steph Sebbag2 months ago · Google★★★★★

⭐⭐⭐⭐⭐ Le meilleur hôtel où nous ayons séjourné. Nous avons beaucoup voyagé et avons l’habitude de séjourner dans des hôtels 5 étoiles et des établissements distingués par le Guide Michelin, donc notre comparaison repose sur une véritable expérience de l’hôtellerie de luxe. Et pourtant, le Four Seasons Marrakech est dans une catégorie à part. Le service et l’attention aux détails sont, à nos yeux, d’un véritable niveau Michelin. La propreté est irréprochable et chaque membre du personnel est extrêmement gentil, professionnel et attentif. Les piscines sont superbes, avec une piscine familiale et une réservée aux adultes. À la piscine, l’eau est offerte à volonté toute la journée (contrairement à d’autres hôtels à Marrakech où nous avons payé 100 DH la bouteille), ainsi que glaces, gâteaux, biscuits et autres petites attentions. Le Kids Club est extraordinaire et immense. Un énorme plus : les jeunes enfants peuvent y rester sans qu’un parent soit obligé de les accompagner, contrairement à plusieurs autres hôtels à Marrakech. Le spa est exceptionnel, avec jacuzzi, cold plunge, sauna et hammam accessibles gratuitement, ainsi que de très beaux espaces de relaxation intérieurs et extérieurs. Le gym est également incroyable, avec terrains de tennis et de padel. Le petit-déjeuner est l’un des meilleurs que nous ayons goûtés et les restaurants sont excellents. Gros plus pour les to-go bags au petit-déjeuner, parfaits avec des enfants pour emporter quelques fruits et collations pour la journée. Après 4 jours, nous avons changé d’hôtel uniquement pour rejoindre notre famille. Nous l’avons tellement regretté que nous avons essayé d’annuler notre autre réservation pour revenir au Four Seasons, malheureusement sans succès. Ça résume à quel point nous avons aimé cet hôtel. Nous voulons déjà réserver nos prochaines vacances ici l’année prochaine. Un immense merci à toute l’équipe pour cette expérience exceptionnelle, de la part de M. et Mme Kevin Cohen. ❤️ C’est certain, à très bientôt !

María Eugenia Santana2 months ago · Google★★★★★

J’ai passé un séjour absolument merveilleux. L’hôtel est magnifique et paradisiaque, et la chambre était spacieuse et très propre. Aussi, le petit-déjeuner était délicieux Tout le personnel a été formidable et attentionné. De plus, j’ai fait un hammam au spa et c’était une expérience incroyable.

Kenza Madani3 months ago · Google★★★★★

Nous avons eu la chance de passer notre voyage de noces au Four Seasons, où nous avons vécu quelques jours dans un véritable cocon. Un immense merci à toutes les équipes pour leur accueil chaleureux, leur gentillesse et la qualité exceptionnelle de leur service. Un remerciement tout particulier à Mina et à son équipe, qui ont rendu ce séjour encore plus mémorable grâce à leur attention et leur professionnalisme. À très bientôt, nous l’espérons !

Lucie Valmont4 months ago · Google★★★★★

Une expérience scandaleuse. Pour un établissement comme le Four Seasons, le service du petit-déjeuner est une véritable honte. Dès notre arrivée, le manque d’attention du personnel saute aux yeux. Nous étions trois à table, mais un seul verre de jus d’orange a été servi, comme si les deux autres personnes n’existaient pas. Il a ensuite fallu attendre près de 20 minutes pour être resservis en eau et en jus d’orange, alors que le restaurant était loin d’être plein. Personne ne venait vérifier si tout allait bien, les serveurs passaient devant notre table sans même lever les yeux. Le buffet est tout aussi décevant. Après plusieurs matins sur place, c’est exactement la même chose qui est proposée chaque jour. Aucune variété, aucune surprise, aucune envie de satisfaire une clientèle qui paie pourtant le prix d’un hôtel de luxe. C’est répétitif, lassant et loin des standards attendus d’un palace. Le personnel semble complètement désengagé, sans sens du service ni de l’hospitalité. À ce niveau de prestige et de tarif, c’est tout simplement inacceptable. Toute l’organisation du petit-déjeuner est à revoir. Le Four Seasons vend une image d’excellence, mais la réalité est tout autre. Je ne reviendrai pas et je ne recommande absolument pas cette expérience.

Louis4 months ago · Google★★★★★

Le petit-déjeuner est clairement à revoir. Après une semaine sur place, retrouver exactement les mêmes plats chaque matin devient lassant et indigne du niveau attendu dans un établissement comme le Four Seasons Marrakech. Le msemen, quant à lui, était tout simplement immangeable : sec, dur et sans aucune fraîcheur. Le service mérite également une sérieuse remise en question. Certains employés semblent davantage occupés à observer les clients qu’à les servir. Mention spéciale au grand jeune homme à lunettes, dont je ne citerai pas le nom car il n’en vaut même pas la peine. Son attitude nonchalante, son manque de professionnalisme et son absence totale de sens du service donnent l’impression qu’il choisit les tables qu’il souhaite servir. Ce comportement est inacceptable dans un établissement de ce standing. Une véritable remise à niveau de l’équipe s’impose. L’expérience est très loin des standards que l’on est en droit d’attendre d’un Four Seasons. C’est regrettable, car ce sont précisément ces détails qui ternissent l’image d’un hôtel censé représenter l’excellence.